MFクラウド確定申告にログインできないとき｜認証段階を分ける確認票

マネーフォワード クラウド確定申告に入れないときは、「どのサービスの入口を見たか」と「どの認証段階まで確認したか」を分けて記録します。登録に使った手段が不明な状態、設定済みの二段階認証で止まった状態、「追加認証のお願い」と表示された状態では、確認する公式案内が異なります。本人のアカウントでログインや復元を試した体験談ではありません。

票にはパスワード、認証コード、復元コード、メールアドレスの全文を記入しません。画面の写真を共有するときも個人情報やコードを隠します。秘密情報の入力は、本人が確かめた公式の認証画面で扱ってください。

公式入口と止まった段階を分ける

MFクラウド確定申告の公式製品ページ[C79-M1]には「ログイン」と「新規登録」が別にあります。既存利用者が入れないという理由だけで新規登録へ進まず、まず確認したサービス名と公式入口を票に残します。同サービスの共通ID FAQ[C79-M2]は、マネーフォワード IDをサービス利用の共通IDと案内します。以下のクラウドサービス全般向け認証案内は、そのIDのWeb認証について確認する材料です。全員に同じ画面や順序が表示されるとは限りません。

最初の行には、確認日時、対象サービス名、Webかアプリか、見えた画面の見出し、最後に確認できた段階を書きます。「ログインできない」だけでは登録手段の不明、コードの未着、ログイン後の表示範囲の違いを区別できません。画面の文言を読めなければ「段階未確認」と残します。

登録手段が不明なら候補として残す

MF公式「登録したメールアドレスがわかりません」[C79-M3]は、過去のお知らせメール、ほかに心当たりのあるメールアドレスに加え、Apple IDまたはGoogleアカウントで登録した可能性の確認を案内します。これは候補を調べるための案内です。本人がどの手段で登録したかは、この記事から決められません。

票には「メールとパスワード／Apple ID／Googleアカウント／不明」の確認状態だけを残します。候補が複数あれば複数候補として書き、未確認を「登録なし」に変えません。公式FAQの案内でも解決しなければ公式窓口へ進みます。本人確認情報の提出先と必要項目は公式案内で確認し、当サイトの票や公開コメントへは記入しないでください。

二段階認証と追加メール認証を別欄にする

MF公式「二段階認証を有効にした場合のログイン手順」[C79-M4]は、その設定を有効にした場合のメール・パスワード・認証コードの流れを説明します。2022年更新の条件付き手順を、全員に必須の手順として扱いません。設定済みか分からなければ「二段階認証の設定未確認」です。

一方、MF公式「追加認証のお願い」FAQ[C79-M5]は、前回と異なるPC・スマートフォン・ブラウザや、長期間ログインしていない場合などに表示される追加のメール認証を説明します。表示文言が「追加認証のお願い」なら、そのFAQにある受信先の表示、受信設定、公式問い合わせの案内を確認します。二段階認証用の復元コードで解決できると置き換えず、本人の端末変更が実際の原因だとも断定しません。

本人が二段階認証を設定済みと確認し、そのコード段階で止まった場合はMF公式の復元方法ガイド[C79-M6]が別の確認先です。同ガイドは、発行済みの復元コード、事前登録した電話番号がある場合のSMS、両方使えない場合の問い合わせを分けています。本人がどの手段を利用できるかは未確認のまま残し、コードを票に転記しません。

架空の認証段階確認票を作る

次の3行は説明用の架空例です。実在のメールアドレス、コード、アカウント、障害、復元成功を表していません。「未確認」は「設定なし」や「0件」を意味しません。

本人が使う票には「確認日時／サービス名と入口／Web・アプリ／表示された見出し／登録手段の確認状態／二段階認証の設定状態／追加認証の表示有無／読んだ公式案内と確認日／利用できる復元手段の有無の確認状態／未確認／公式窓口へ伝える状況」を1行ずつ残せます。窓口へ渡す状況は、サービス名、見えた段階、いつから困っているか、公式案内を確認した範囲などに絞ります。公式窓口が個別に求める本人確認は、その正規の窓口で扱ってください。

ログイン後の表示範囲や料金は別に確認する

ログイン後に資料が見つからない場合はクラウド確定申告のサービス・事業者・年度の表示範囲へ進みます。料金や契約前の機能確認はMFクラウド確定申告の料金・無料範囲で別に確認できます。認証不調を有料プランの購入理由にはしません。この票は利用者の障害原因、アカウントの存在、復元成功、申告の完了を判定しません。

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